Kundenorientierung Service: Wie Sie es vermeiden, reflexhaft zurückzuschießen

3. November 2025

Das Telefon klingelt, der Kunde ist aufgebracht. Im Reflex schnauzen Sie ihn an. Die Situation eskaliert. Wie Sie Kunden-Attacken gekonnt parieren und vom Opfer Ihrer Reflexe zum Gestalter Ihres Verhaltens werden, hat die Deutsche Handwerks Zeitung (DHZ) in einer Serie zusammengetragen.

Hier geht’s zum Beitrag der Deutschen Handwerks Zeitung

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