Das Telefon klingelt, der Kunde ist aufgebracht. Im Reflex schnauzen Sie ihn an. Die Situation eskaliert. Wie Sie Kunden-Attacken gekonnt parieren und vom Opfer Ihrer Reflexe zum Gestalter Ihres Verhaltens werden, hat die Deutsche Handwerks Zeitung (DHZ) in einer Serie zusammengetragen.
Kundenorientierung Service: Wie Sie es vermeiden, reflexhaft zurückzuschießen
3. November 2025